O mercado comercial está cada vez mais competitivo e, por conta disso, ter uma boa estratégia de vendas se torna fundamental para quem busca melhorar as conversões do negócio e vender mais.
O Sales Hacking é um conjunto de táticas e técnicas de vendas que tem como objetivo simplificar o processo comercial e gerar mais oportunidades de crescimento para o negócio.
Quer saber mais sobre esse tema e como utilizar essa estratégia para potencializar o seu processo de vendas? Então, siga a leitura!
O que é Sales Hacking?
Sales Hacking é uma estratégia de vendas que faz uso da tecnologia aplicada para aumentar as oportunidades de uma empresa, gerando mais oportunidades de negócio e melhorando as conversões de vendas.
Essa estratégia tem como objetivo principal automatizar processos. Com isso, a equipe de vendas é capaz de otimizar tempo no trabalho, aumentar a produtividade e reduzir custos.
Além disso, o Sales Hacking também possibilita:
- Simplificar o processo de vendas;
- Aplicar métodos mais eficientes;
- Otimizar o relacionamento com o público;
- Alcançar um maior número de pessoas em menos tempo;
- Ter uma precisão maior no processo comercial;
- Ampliar o número de vendas.
Como funciona o Sales Hacking?
Imagine que a equipe comercial da sua empresa não tenha tempo suficiente para fechar negócios por desperdiçar muitas horas com atividades repetitivas como pesquisas, tentativas de contatos, tentativas de reuniões com o cliente, etc.
Com a estratégia de Sales Hacking, todos esses processos são automatizados! Desta forma, a equipe de vendas poderá investir o tempo em outras atividades que realmente geram um valor comercial.
Para começar a aplicar essa estratégia no seu negócio e ter os melhores resultados, é necessário definir quais ferramentas serão utilizadas em cada etapa. Esse processo é conhecido como Sales Stack. Se você quer saber como montar um Sales Stack de sucesso, confira o tópico a seguir!
Como montar um Sales Stack de sucesso
Sales Stack é um termo utilizado para se referir aos softwares que uma equipe comercial utiliza no seu dia a dia.
É preciso deixar claro que para cada etapa do processo comercial podem ser utilizadas diferentes ferramentas.
Portanto, a primeira coisa a se fazer é conhecer a jornada de compra do cliente. Com isso, você será capaz de entender o caminho percorrido pelo consumidor e definir quais serão as ferramentas ideais para cada etapa.
Confira algumas delas a seguir:
Funil de vendas
O funil de vendas é uma representação visual do processo de vendas que permite a visualização do caminho percorrido pelo cliente, desde o primeiro contato com a marca até o fechamento da compra e o pós-venda.
Com ele é possível monitorar indicadores importantes, orientar a equipe comercial e obter uma previsão de vendas. Existem diversos modelos de funil de vendas, porém esse que mostramos conta com 5 etapas genéricas:
- Oportunidade indicada;
- Oportunidade qualificada;
- Proposta comercial entregue;
- Proposta em negociação;
- Oportunidade ganha ou perdida.
Ferramentas de CRM
O CRM (Costumer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma ferramenta que permite a gestão automatizada da equipe de vendas.
Essa plataforma automatiza as vendas da empresa e torna o trabalho do time comercial muito mais prático e eficiente. Além disso, um CRM possui outros benefícios, como:
- Aumenta a produtividade dos vendedores;
- Permite que os vendedores foquem nos contatos que realmente estão interessados;
- Possibilita o vendedor acompanhar de forma mais fácil as contas sob sua responsabilidade e também ver em qual etapa do funil de vendas está cada oportunidade.
Ferramenta de ligações e vídeo conferências
Se você deseja que a sua equipe comercial tenha mais flexibilidade, otimize tempo e garanta um contato mais próximo com o seu consumidor, ferramentas de ligações e vídeo conferência são indispensáveis.
Além disso, elas possuem outras vantagens, como:
- Redução de custos;
- Otimização e economia do tempo;
- Maior agilidade nas entregas;
- Aumento da produtividade.
Softwares de atendimento ao cliente
Oferecer um bom atendimento ao cliente é indispensável para o sucesso de um negócio e pode ser o diferencial da sua organização. Portanto, a sua equipe deve estar preparada para fornecer a melhor assistência possível aos consumidores.
Para isso, você pode contar com os softwares de atendimento ao cliente. Eles ajudam a otimizar o atendimento de maneira que atenda as necessidades e as demandas dos consumidores.
Hoje em dia, as melhores ferramentas de atendimento ao cliente reúnem todas as mídias em uma mesma plataforma. Isso significa que o vendedor pode responder o cliente que entrou em contato com a empresa por meio de diferentes meios de contato, como:
- Chat;
- E-mail;
- Telefone.
Com isso, o atendimento se torna mais ágil e se mantém mais alinhado entre todos da equipe comercial.
Técnicas mais utilizadas no Sales Hacking
1. E-mail Tracking
E-mail Tracking ou rastreamento de e-mail é uma tática muito utilizada na estratégia de Sales Hacking. Ela é originalmente do time de Marketing, mas vem sendo cada vez mais utilizada pela equipe comercial.
O rastreamento de e-mail é quando uma empresa rastreia as mensagens que foram encaminhadas aos clientes. Isso permite descobrir:
- Se o destinatário recebeu o e-mail;
- Se o destinatário abriu o e-mail;
- Número de vezes que ele visualizou a mensagem.
2. Social Selling
Social Selling é uma técnica de Sales Hacking utilizada pelo time de vendas que tem como propósito criar relacionamentos confiáveis com potenciais clientes por meio das principais redes sociais.
Ou seja, o principal objetivo dessa tática é utilizar canais de mídias sociais para prospectar clientes em potencial. Com isso, é possível:
- Entender melhor o perfil do cliente;
- Oferecer propostas mais precisas;
- Aumentar as chances de vendas.
Os vendedores que se adaptaram e adotaram as mídias sociais se tornaram mestres da geração de novos leads — Max Altschuler.
3. Trigger Sales
“Nas vendas, o tempo é tudo, ou melhor, praticar a procura dos sinais certos, pode fazer com que se encontre um comprador no momento perfeito para se fechar a venda”, Nelson Barros.
Trigger Sales ou gatilhos de vendas são eventos importantes que indicam quando um prospect está na mentalidade de compra.
Essa tática é muito importante, pois se o time comercial vender o seu produto no momento ideal, as chances do consumidor fechar a compra se tornam muito maiores.
Para rastrear os eventos de gatilhos de vendas você pode:
- Configurar alertas no Facebook;
- Configurar alertas no LinkedIn;
- Fazer o rastreamento de e-mails.
A estratégia de Sales Hacking permite simplificar o processo comercial e otimizar o relacionamento com o cliente. Mas além de oferecer todo o suporte que um cliente precisa, também é necessário o tornar engajado durante o processo.
E isso pode ser feito com a estratégia de Sales Engajement. Para saber mais, você pode conferir nosso e-book. Nele você vai aprender:
- O que é Sales Engagement;
- Como montar fluxos de cadência;
- Como realizar touchpoints adequadamente;
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