De todas as ferramentas presentes no cinto de utilidades de um vendedor, uma das mais importantes é o e-mail comercial. Saber como criar um e-mail comercial bem escrito é fundamental para conseguir novos clientes. Não adianta você ser capaz de vender kryptonita ao Superman se ele não vai nem te dar atenção, não é verdade?
Quem trabalha com vendas conhece a dor de se esforçar para escrever um e-mail comercial atrativo e enviar para vários clientes em potencial, só para depois cair na caixa de spam e ser ignorado. Hoje você vai aprender os segredos para aumentar a taxa de resposta do seu e-mail comercial e evitar a caixa de spam. Preparado para aprender as técnicas fundamentais e deixar seus e-mails irresistíveis? Então, vamos lá!
Quais as características de um e-mail comercial?
Costumam ser menos chamativos
Diferente de um e-mail marketing, o e-mail comercial não tem imagens ou artes chamativas. A ideia aqui é produzir um texto e gerar um avanço na venda, as vezes pode ter um link para acessar o produto, serviço ou uma forma de entrar em contato. Isso não significa, porém que será mais fácil. Sem tantos recursos visuais, é mais difícil prender a atenção de quem está lendo.
Eles são divididos em etapas
Mesmo o mais curto dos e-mails comerciais é dividido e organizado em etapas. Elas são pensadas para levar o cliente em potencial a continuar a leitura até chegar ao final e ser fisgado pelo vendedor. Vamos conhecer essas etapas?
Quais as etapas de um e-mail comercial?
Etapa 1: endereço de e-mail
Ninguém vai clicar no seu e-mail se o seu endereço não for de respeito. Caso ainda não tenha, considere convencer sua empresa a investir em um domínio personalizado. A gente recomenda usar um padrão para todos os vendedores como: seunome@suaempresa.com.br ou outra variação do tipo.
Etapa 2: Assunto
Em alguns casos você pode colocar o nome do destinatário no assunto, assim as chances do cliente em potencial são maiores. Além disso, procure deixá-lo curioso no assunto, mas não minta sobre o conteúdo do texto. Veja alguns exemplos: “Fulano, você ainda investe na poupança?”, “Beltrano, resolva sua vida financeira” ou “você nunca ficará rico. Se não souber isto”. O cliente em potencial, no caso destes exemplos um possível investidor, certamente será fisgado na hora.
Etapa 3: Início do texto
Olhe bem para a sua caixa de e-mail. Você consegue perceber que é possível ler o início do corpo do e-mail antes mesmo de clicá-lo? Isso é chamado de snippet, existem ferramentas para configurar o snippet e colocar um outro texto no lugar. Caso você não use essa ferramenta, é fundamental fisgar o cliente em potencial com a primeira frase do corpo do e-mail, senão ele nem vai clicar no seu e-mail. Primeiramente esqueça o típico: “Prezado senhor Beltrano, meu nome é fulano e sou representante de vendas…”, assim você não convence nem o padre a rezar a missa.
Etapa 4: Corpo do e-mail
Depois de convencer o cliente em potencial de sua credibilidade com um endereço personalizado e chamou atenção com um assunto bem elaborado, é hora de escrever o conteúdo do e-mail propriamente dito. Sempre escreva com entusiasmo e deixe claro que o recebimento do e-mail é uma oportunidade.
Como criar um e-mail comercial impecável?
Vá direto ao ponto
Não adianta escrever textão, se você não tem tempo de ficar lendo um e-mail que não acaba nunca, seus clientes também não. Lembre-se: o e-mail comercial deve ser o mais curto e o mais direto ao ponto possível, sem firulas.
Seja persuasivo e instigante
O e-mail de vendas busca atrair a atenção do cliente em potencial a cada palavra. Por isso, o texto de e-mail deve instigar o lead a continuar a leitura e ao mesmo tempo ser convencido de que precisa do que você está oferecendo.
Use um vocabulário de acordo com o perfil do seu cliente
A forma de conversar com o cliente em potencial vai depender do perfil do cliente e de como a marca se comunica. Se o seu público-alvo são advogados, uma linguagem mais rebuscada vai funcionar melhor, o que não acontece caso o perfil do cliente sejam pessoas interessadas em sucos orgânicos, por exemplo.
Como evitar o spam?
Evite exclamação
Essa é uma característica típica de spam, isso porque a exclamação causa uma sensação de urgência e é muito utilizada para chamar atenção do cliente em potencial. Nunca faça isso! Viu a exclamação ali? Ela não é vilã, mas não use nos seus e-mails, especialmente no assunto.
Não use Caps Lock
Escrever tudo com letras maiúsculas é outra característica de um e-mail spam. Normalmente, elas vêm acompanhadas de uma série de exclamações. Nunca use esse recurso, mesmo se for para reforçar alguma palavra.
Não use palavras comerciais
Talvez o maior erro dos e-mails comerciais é justamente a linguagem comercial. O problema não é exatamente a linguagem, mas o vocabulário comercial. Isso ocorre porque muito spam possui frases como: “promoção agora”, “ganhe dinheiro fácil”, “não perca essa”. E caso algumas palavras desse tipo acabem entrando no seu e-mail comercial, ele pode ser confundido com um spam. Se você precisa falar em dinheiro, fale de forma indireta.
Aqui vai uma dica: nunca use palavras que você encontraria em uma vitrine de loja, então esqueça coisas como: promoção, desconto, imperdível e outras coisas do tipo. Também evite os já manjados: Clique aqui e confira porque também são características de um spam.
Outra coisa: caso você já utilize o seu e-mail a muito tempo e usou um modelo de e-mail comercial com grandes possibilidades de ser considerado um spam, ele provavelmente já está na lista de suspeito. Nesse caso, considere trocar seu endereço de e-mail por um novinho em folha.
E-mail comercial exemplos
Com tantas dicas fica um pouco difícil acompanhar, certo? Bem, agora nós vamos mostrar dois exemplos de e-mail comercial. Um não tão atraente e o segundo, construído seguindo as dicas que passamos aqui.
Neste caso, os dois e-mails têm o mesmo propósito: vender um serviço de assinatura de livros, basicamente um serviço onde você recebe um novo livro de editoras parceiras todo mês.
E-mail comercial ruim
De: adredasvendas23@gmail.com
Para: leadideal@gmail.com
Assunto: ASSINE ESTE PACOTE E ECONOMIZE COM LIVROS!!
Texto: Prezado leitor,
Meu nome é André. Venho por este e-mail, te apresentar uma oportunidade imperdível! Eu sou integrante do time de vendas de um novo pacote perfeito para você!
Você gosta de ler? Pois saiba que nosso serviço certamente vai te agradar. Com um valor baixo de 49,99 por mês no plano básico, você recebe todo mês um livro de alguma de nossas editoras parceiras.
Por favor, visite nosso site para mais informações sobre os livros e editoras parceiras, além de depoimentos de leitores de todo o Brasil. Conto com a sua assinatura!
Atenciosamente,
André.
Além de longo, muitas informações são inúteis para conseguir um novo cliente, sem contar nas exclamações e no uso de letras maiúsculas. Ou seja: direto para a caixa de spam, e mesmo que não tivesse caído, quantas pessoas leriam? Que tal uma alternativa melhor?
E-mail comercial perfeito
De: andre@nomedaempresa.com.br
Para: leadideal@gmail.com
Assunto: João, você ainda paga caro em livros?
Texto:
Você sabia que livros não precisam custar uma fortuna? Temos um serviço de assinatura com dezenas de editoras parceiras, você pode receber um livro novo e premiado todo mês na sua casa.
Se você quer economizar e ainda assim manter o hábito da leitura, converse comigo. Estou à disposição para tirar dúvidas e te explicar tudo sobre essa oportunidade.
Pedro Equipe de vendas
Telefone :(XX) XXXX-XXXX
Site: YYYY.com.br
Bem melhor assim, não é? Vai direto ao ponto, seduz e fala em dinheiro de forma indireta. Sem letras maiúsculas ou exclamações. Agora que você já sabe como criar um e-mail comercial perfeito, sinta-se livre para se inspirar neste modelo e escrever um e-mail comercial que combine com o perfil do cliente e alavanque as suas vendas.
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