Publicado originalmente em 12 de junho de 2019 | Atualizado em  29 de setembro de 2022

Você já parou para pensar o quanto o cadastro de clientes é fundamental no dia a dia de uma equipe de vendas? Com ele é possível conhecer melhor o cliente e aprimorar os serviços e produtos do seu negócio.

Além disso, o cadastro de clientes é essencial se você busca impulsionar as estratégias de pós-venda e proporcionar um atendimento mais personalizado e com mais qualidade.

Quer saber mais sobre essa ferramenta, qual a importância dela e como fazer na sua empresa? Então, siga a leitura!

Nesse post você vai ver:

O que é cadastro de clientes?

O cadastro de clientes é uma ferramenta de gestão de vendas que reúne todas as informações e dados dos consumidores de uma determinada empresa. O principal objetivo é ajudar no gerenciamento comercial e melhorar a relação entre empresa e cliente.

Com ele é possível cadastrar, monitorar e gerenciar os dados de todos os consumidores da organização, tendo acesso a eles de maneira rápida e de qualquer lugar.

Com o cadastro de clientes também é possível obter informações privilegiadas sobre os consumidores, como por exemplo: quem são, onde estão e como se comunicar com eles.

Além disso, essa ferramenta também permite:

  • Melhorar a projeção de vendas;
  • Conhecer melhor o cliente e trazê-lo para mais perto da empresa;
  • Diminuir a taxa de captação; 
  • Vender mais.

Agora que você já sabe o que é cadastro de clientes, está na hora de descobrir qual a importância dele para as empresas atualmente. Sendo assim, confira o tópico a seguir!

Qual a importância do cadastro de clientes?

O cadastro de clientes é uma ferramenta essencial para todo negócio, pois ela permite melhorar o relacionamento com os consumidores da empresa.

Manter um bom relacionamento com o cliente traz impactos extremamente positivos para a organização, desde aumentar o engajamento do consumidor com a empresa até garantir a fidelidade dos clientes e poupar recursos.

“Em um mundo cada vez mais competitivo é fundamental ter um ótimo relacionamento com o cliente, responder rápido, no canal de comunicação de preferência e coletar feedbacks para melhoria contínua. Quem não aprende com o cliente vai perdê-lo para a concorrência.” — Edney Souza.

Além disso, o cadastro de clientes possui diversos outros benefícios, como:

  • Acelera o processo comercial;
  • Ajuda a criar ações de recuperação;
  • Facilita o contato com o cliente;
  • Ajuda a reter clientes;
  • Ajuda a melhorar os produtos e serviços;
  • Permite personalizar o atendimento ao cliente;
  • E claro: ajuda a aumentar as vendas!

Ficou claro a importância do cadastro de clientes para os negócios? Então, confira no tópico a seguir alguns itens que não podem faltar no seu cadastro de clientes

O que não pode faltar em um cadastro de clientes?

Existem algumas informações fundamentais e que todo cadastro de clientes deve conter. Entre elas encontram-se:

  • Nome;
  • Idade;
  • Endereço completo;
  • Número de telefone fixo;
  • Número de celular;
  • Como conheceu a empresa;
  • E-mail;
  • Data de nascimento;
  • CPF ou RG;
  • Sexo.

Esse é um cadastro de clientes básico, porém, se você quiser um cadastro de clientes mais elaborado e profissional, também é possível adicionar algumas outras informações, como: profissão, estado civil, interesses, hobbies e histórico de compra do cliente.

5 passos para fazer cadastro de clientes de forma eficiente

1. Solicite apenas as informações necessárias

Na hora de montar o cadastro de clientes da sua empresa, é essencial que, nesse primeiro momento, você não solicite muitas informações para o consumidor. Isso porque, na maioria das vezes, um excesso de informações pode atrapalhar mais do que ajudar.

Além disso, é provável que muitas perguntas levem tempo demais e causem um certo desconforto para o cliente. Portanto, foque apenas nas informações necessárias, como dados de identificação do cliente (nome, idade, endereço) e informações de contato (telefone, e-mail).

Outros itens podem ser adicionados conforme o relacionamento com o cliente for evoluindo.

 

2. Padronize os dados

Ao montar o cadastro de clientes não se esqueça de padronizar as cidades, telefones, bairros e estados. Padronizar os dados é muito importante para fazer um bom cadastro de clientes, porque permite que o trabalho se torne mais simples e eficaz e facilita a comunicação e a análise dos dados pelo time comercial.

Portanto, alinhe com a equipe um padrão de entrada de dados e otimize o trabalho da sua equipe de vendas.

 

3. Limpe a sua base de dados frequentemente

Já ouviu dizer que a organização é a chave para o sucesso? Pois é totalmente verdade! De nada adianta ter um cadastro de clientes com uma base suja e cheia de dados e informações desnecessárias, não é mesmo? Isso prejudica o andamento do trabalho e a rotina da equipe comercial.

Portanto, é fundamental que você limpe a base de dados frequentemente e realize algumas ações, como:

  • Remova dados duplicados;
  • Colete informações faltantes;
  • Verifique se os dados de contatos estão corretos;
  • Faça ajustes periódicos no cadastro dos clientes.

 

4. Garanta a segurança dos dados

De acordo com a LGPD (Lei de Segurança dos Dados), é proibido repassar as informações obtidas no cadastro de clientes sem a permissão do consumidor.

Isso significa que todos os dados que o cliente passou para a organização, precisam ser mantidos em segurança e sem riscos de vazamento.

 

5. Utilize um software CRM

É muito comum que, na hora de fazer um cadastro de clientes, as empresas optem por planilhas comuns, como o Excel, por exemplo. Porém, o trabalho pode ser muito mais demorado e complicado neste meio, além de ter uma segurança muito mais falha.

Por isso utilizar um CRM é tão importante! O CRM existe para auxiliar na Gestão do Relacionamento com o cliente e simplificar o processo de um time de vendas. O Fleeg, por exemplo, é uma ótima plataforma para fazer cadastro de clientes.

Com ele é possível registrar e cadastrar todas as informações dos seus consumidores, além de apontar todas as interações que você teve com cada um. Dessa maneira, você é capaz de criar uma linha do tempo com todo o histórico daquele cliente com a sua empresa.

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