Este artigo foi criado pela equipe binds.co para uso exclusivo do blog Fleeg

O churn rate representa a taxa de clientes cancelados e é essencial que a sua empresa fique de olho nessa métrica.

Afinal, perder clientes é ruim para qualquer tipo de negócio. E, o churn rate impacta diretamente no desempenho e no crescimento da sua organização.

Então, acompanhar esse índice de cancelamento é fundamental para averiguar quanto a sua empresa perdeu — tanto de receita quanto de clientes.

E aí, o churn rate da sua empresa está baixo?

Venha com a binds.co e confira 8 dicas para reduzir esse indicador.

Boa leitura!

 

1. Entenda o Motivo dos Cancelamentos

Você só conseguirá elaborar um bom plano de ação para reduzir o churn se souber o motivo que está levando o cliente a cancelar.

Assim, você pode presumir, por exemplo, que o motivo dos cancelamentos é o preço do seu produto. No entanto, o consumidor está insatisfeito com o atendimento.

Então, você precisa fazer análises em dados para ter certeza da “raiz” do problema e investir na melhor solução. Caso contrário, você estará perdendo tempo e esforços nas estratégias erradas.

Portanto, o primeiro passo é investigar as razões dos cancelamentos, está bem?

 

2. Monitore a Lealdade do Cliente

Para evitar altos índices de churn, monitore a lealdade e satisfação do cliente por meio de pesquisas de satisfação.

Atualmente, existem diversos modelos de pesquisa de satisfação que ajudam a reduzir o churn rate — como NPS, CSAT, NES, entre outros.

Portanto, saiba que você pode elaborar questionários inteligentes e automatizá-los conforme a jornada de compra.

Dessa maneira, fica muito mais fácil interpretar os sentimentos do cliente e, se for o caso, intervir com ações imediatas.

 

3. Preste Atenção no Feedback do Cliente

Além de aplicar as pesquisas, saiba ouvir com calma o feedback do cliente. Afinal, eles podem trazer contribuições realmente valiosas para melhorar os processos internos.

Então, analise os principais elogios, mas, também, as sugestões e reclamações — jamais ignore os pontos negativos apontados pelos clientes.

Afinal, quando o cliente reclama, é porque está se sentindo frustrado. Então, as chances de se tornar um detrator e aumentar o churn são muito altas.

Por isso, você deve ter atenção com as expectativas do público e encontrar maneiras criativas para superá-las.

 

4. Invista em um Plano de Melhoria Constante

O mais importante na hora de investir nas pesquisas e ouvir os relatos do cliente é investir na melhoria constante.

Portanto, use os dados coletados nas pesquisas a favor do seu negócio, implemente planos de ação que visam turbinar os negócios.

Assim, invista na melhoria dos relacionamentos, fortaleça a equipe e mantenha o cliente sempre próximo e leal à sua empresa.

Então, providencie os ajustes necessários para fazer a sua marca prosperar.

 

5. Treine os Seus Colaboradores para Reduzir o Churn

Investir em uma equipe capacitada para oferecer ao cliente a melhor experiência é uma ótima ideia para reduzir o churn.

A excelência deve fazer parte de todos os processos da sua empresa. Porém, quando falamos do atendimento direto ao cliente, essa atenção deve ser redobrada.

Portanto, a equipe precisa ser ágil e oferecer um atendimento especializado, personalizado e humanizado na hora de interagir com o consumidor.

Assim, os treinamentos constantes para a equipe interna são essenciais para renovar os conhecimentos e a manter sempre motivada.

 

6. Ofereça ao Cliente uma Ótima Experiência

O customer experience (CX), ou experiência do cliente, também é uma metodologia que deve fazer parte da cultura da sua empresa.

De forma resumida, o CX é o conjunto de emoções, sentimentos e percepções que o cliente tem ao interagir com uma marca.

Portanto, se você quer que o cliente continue comprando da sua empresa, precisa oferecer-lhe uma ótima experiência.

Essa experiência deve fazer parte de toda a jornada de compra. Por isso, inserir o cliente no centro das suas estratégias é fundamental.

Afinal, vivenciamos a Era do Cliente, não é mesmo? 

 

7. Evite o Churn e Aposte no Poder dos Planos de Fidelização

Para manter o cliente sempre próximo e satisfeito com a sua marca, invista em bons planos de fidelização.

Afinal, é uma ótima estratégia para manter o interesse e engajamento do cliente com a sua empresa.

Veja algumas ideias:

  • Faça parcerias com outras empresas
  • Entregue brindes e presentes
  • Ofereça cupons de desconto
  • Crie programas como “indique e ganhe”
  • Tenha um programa de cashback

Assim, você mantém o cliente feliz e, ainda, pode aumentar o ticket médio.

 

8. Aumente o Engajamento com o Cliente

Conte com a ajuda do marketing digital para melhorar o engajamento com o cliente.

Assim, você pode criar diversos tipos de conteúdo, que atenda o interesse do seu público, para mantê-lo engajado nas mídias digitais.

Assim, é uma forma criativa para que ele se lembre da sua marca com carinho e, de quebra, ajude a reforçar a sua autoridade no mercado.

Então, postagens em redes sociais, blog, newsletters (entre outras inúmeras possibilidades) são algumas ideias para manter os relacionamentos diários com os clientes e reduzir o churn.

E aí, você gostou de conferir as nossas dicas para reduzir o churn rate na sua empresa?

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