Gerar mais resultados e manter um bom relacionamento com os clientes pós-venda é um dos maiores objetivos de grandes empresas, mas saber lidar com aquele cliente indeciso também é necessário para o crescimento da sua marca.

Um cliente indeciso pode ser visto como um pesadelo para os empreendedores, que na maioria das vezes não possuem paciência, discernimento e estratégias corretas para aprender com essa situação e tentar ajudar aquela pessoa.

Sabemos que dedicar muito tempo a um cliente indeciso pode custar muito para você, mas ajudá-lo se tornou ainda mais simples, pois assim como quase tudo no meio digital, também foram criadas estratégias para te ajudar com isso.

O que é um cliente indeciso e como identificá-lo?

Muitas pessoas ainda acham que o cliente indeciso é aquele que fica perguntando toda hora a mesma informação, como: onde achar porta para divisória sanitária preço? 

No entanto, essa é apenas uma das diversas características que um cliente indeciso possui.

Um cliente desse tipo nada mais é do que aquela pessoa que ainda não possui a certeza da compra e ainda tem um pé atrás na hora de adquirir o produto ou serviço, e isso pode ser identificado por meio de determinadas atitudes, como as seguintes.

1. Cliente faz muitas perguntas

É normal fazermos perguntas sobre aquilo que temos dúvidas, afinal de contas, é só assim que obteremos as respostas e esclarecimentos.

Dentro do mundo das vendas, um cliente que faz muitas perguntas pode ser considerado um cliente indeciso.

Se um cliente deseja terceirizar folha de pagamento de sua empresa e procura a sua marca para fazer isso, é esperado que ele já tenha visto as informações e condições do serviço.

Mas, se ele refaz perguntas durante todo o procedimento ou cria algumas com perguntas respostas óbvias e que já estão esclarecidas no site de vendas, por exemplo, isso também pode ser considerado um sinal de indecisão.

2. Cliente coloca o produto no carrinho, mas não fecha a compra

Por meio de plataformas e sistemas digitais tornou-se possível acompanhar o passo a passo de um cliente dentro do site de compras da sua marca e verificar o que ele tem feito por lá.

Isso não ocorre para que o empreendedor controle as ações de seus clientes, mas para saber o que pode ser mudado dentro do site, e também, para identificar clientes indecisos.

Com isso, se tornou ainda mais simples verificar se aquele cliente chegou a colocar o produto no carrinho, mas não fechou a compra, isso também é um sinal de indecisão, já que ele estava tão perto da ação da compra.

E isso pode acontecer no site de qualquer marca e em qualquer tipo de negócio, tanto uma marca de produtos de beleza quanto uma escola que oferece  curso de gerente de vendas, por exemplo.

3. Pede opiniões de outras pessoas

Outro ponto muito característico dos clientes indecisos é a constante necessidade de perguntar a outros clientes ou amigos que já adquiriram aquele produto ou serviço para saber se ele realmente é bom.

Por um lado isso não está errado, é um direito do cliente e é normal vê-los tirando suas dúvidas com amigos e outros clientes, perguntando sobre uma empresa que faz laudo veicular curitiba  ou pedindo a opinião sobre aquele produto. 

Mas, quando isso se torna repetitivo, pode ser um grande sinal de indecisão, que mostra que ele está à procura de alguém que lhe dê a completa e concreta certeza de que aquela marca realmente é boa.

4. Pede sempre mais um tempo

Existem casos onde a empresa entra em contato com esse cliente para saber o porquê ele não realizou a compra ou apenas para bater um papo e explicar mais sobre o produto ou o serviço da marca, mas ele sempre deixa para depois e pede um tempo para pensar.

Isso pode ser uma tentativa de tentar fugir da resposta ou de admitir que ainda não possui certeza e confiança para comprar o produto ou serviço que você oferece.

5. Deseja saber se existem outras alternativas

Por último, mas de forma alguma menos importante, ele sempre deseja saber se existem outras alternativas, outros produtos ou meios para adquirir o que você oferece, isso porque ele pode não ter gostado de alguns pontos, como:

  • Preço;
  • Prazo de entrega;
  • Valor do frete;
  • Material do produto;
  • Forma de pagamento.

Esses fatores também podem influenciar na decisão do cliente e acabar deixando-o desconfiado e incerto sobre a compra.

Por isso, as perguntas que o levam a saber se existem outras alternativas para aquela compra também pode ser considerado uma característica de um cliente indeciso.

Essas são algumas das qualidades mais vistas em clientes desse tipo, o que acaba atrapalhando o fluxo de vendas da empresa e gerando ainda mais indecisão no cliente.

Estratégias para dar segurança a um cliente indeciso

Agora que você já conhece as principais características de um cliente indeciso, chegou a hora de saber o que fazer para tirá-lo dessa zona e transformá-lo em um cliente fiel da sua marca.

Para isso, selecionamos algumas dicas e estratégias para te ajudar neste processo, confira:

1- Escute o cliente

A ansiedade na hora de tentar vender um produto ou serviço como um aluguel de scanner de mesa é grande, e quando falamos de um cliente indeciso, o sentimento de ansiedade pode ser ainda maior, mas ele é extremamente prejudicial para o seu negócio.

Isso porque você não deixa o seu cliente se expressar e falar o porque está ansioso, por isso, seja sincero com ele.

Fale sobre os motivos que podem deixar ele inseguro e indeciso com a compra, e o mais importante é ouvir os motivos pelos quais ele se sente desse jeito.

Só assim você irá saber o que se passa na cabeça desse cliente para com isso entender a de outro e criar estratégias para evitar esse tipo de sentimento neles.

2- Transforme as objeções me aprendizados

Quando um cliente desabafar e dizer o que o incomoda e o faz se sentir indeciso em relação a sua marca, não leve aquilo para o lado de pessoal ou use como tentativa de afastar aquele cliente ou menosprezar o seu trabalho.

Visto que por meio dessas objeções é possível criar novos meios, estratégias e formas para evitar esses problemas, ninguém melhor do que um cliente indeciso para falar o que o incomoda e como você pode resolver este problema.

Uma empresa responsável pela fabricação de equipamentos industriais, por exemplo, pode usar os pontos negativos deles como um guia para ajudar a verificar o que está errado e mudar isso para garantir a melhor satisfação dos clientes.

3- Verifique suas formas de pagamento

Um dos motivos pelos quais os cliente também se sentem indecisos na hora de realizar a compra são as formas de pagamento que os sites oferecem.

Dependendo de quais sejam, os clientes não se sentirão confiantes em colocar seus dados pessoais ali ou pagar pelo produto.

Vamos imaginar que uma rede de veterinário 24hfornece o serviço com meio de pagamento apenas por boleto bancário, nem sempre essa opção será bem vista pelos clientes e pode gerar uma grande desconfiança por parte deles.

Por isso, mude seus meios de pagamento e forneça mais de dois, como: Cartão de crédito, boleto bancário, débito em conta ou até mesmo pix, o novo método de pagamento e transferência bancária.

Com isso, o cliente se sentirá mais seguro para realizar a compra e poderá escolher a melhor maneira de pagamento para ele, de acordo com as suas condições e necessidades.

4- Mostre que você possui propriedade no assunto

Quando um cliente se mostra indeciso e entra em contato com a empresa para esclarecer suas dúvidas, é necessário que a pessoa que for conversar com ele demonstre autoridade e propriedade no assunto para mostrar a qualidade e o profissionalismo da marca.

É preciso que o atendente ou empreendedor prove por meio do seu tom de voz, dos seus argumentos e ideias, a autoridade que possui quando o assunto é reciclagem de bombeiro civil, por exemplo.

Isso irá gerar no cliente mais confiança e tranquilidade, pois ele irá sentir que realmente está adquirindo um produto ou serviço de alguém que entende sobre o assunto e irá lhe fornecer algo de qualidade.

5- Não minta para tentar atrair o cliente

Por último, em hipótese alguma minta, invente alguma história ou coloque o seu caráter e o da sua marca em questão apenas para atrair aquele cliente indeciso.

Lembre-se que o valor da sua marca vai além daquele cliente, pois existem muitos outros que estão esperando para conhecer o seu trabalho e adquirir o seu produto ou serviço.

Por isso, seja sincero e realista com os seus clientes, principalmente, com os indecisos, mostre as alternativas que existem e seja objetivo na hora de apresentar o que você pode ou não fazer por eles.

Considerações finais

Lidar com clientes não é uma tarefa fácil, principalmente, lidar com os indecisos, mas com paciência e estratégias certeiras como as que apresentamos aqui, esse processo pode ser mais simples, objetivo e melhor do que você imagina.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.